نشرت McKinsey & Company مقالًا بعنوان “الدور التحولي للموارد البشرية في مستقبل الذكاء الاصطناعي الوكالي”، يسلط الضوء على كيف يمكن للموارد البشرية أن تتحول من وظيفة دعم تقليدية إلى قيادة التحول في مكان العمل الهجين حيث يتعاون البشر مع الذكاء الاصطناعي.
يشير المقال إلى أن الموارد البشرية لم تعد مجرد إدارة الموظفين، بل أصبحت لاعبًا محوريًا في إعادة تصميم العمل نفسه، وتنظيم فرق هجينة، وضمان تجربة إنسانية متوازنة ضمن بيئة عمل تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يتناول المقال عدة محاور رئيسية:أولها التخطيط الاستراتيجي للقوى العاملة، حيث يجب الانتقال من نماذج ثابتة للأدوار البشرية إلى نماذج ديناميكية تحدد المهام المنوطة بالبشر والذكاء الاصطناعي والفرق الهجينة. هذا يسمح بتنبؤ احتياجات القوى العاملة، واكتشاف المهارات المطلوبة، وإعادة توزيع الموارد بسرعة لدعم مرونة المؤسسة.
أما تصميم الهيكل التنظيمي، فيتطلب التفكير بشكل مبتكر لتحقيق التوازن بين سرعة اتخاذ القرار والمسؤولية، مع دمج العمل البشري والرقمي لتعظيم القيمة. يوفر الذكاء الاصطناعي إمكانيات مثل محاكاة السيناريوهات وتحليل بيانات القوى العاملة، مما يمكّن الموارد البشرية من المشاركة في تصميم الهياكل المستقبلية ونماذج التشغيل المرنة.
في مجال جذب المواهب، لم يعد الاعتماد على الخبرة السابقة كافيًا، بل يجب التركيز على المهارات الفوقية مثل التعلم السريع، القدرة على التكيف، والتعاون مع الذكاء الاصطناعي. كما تتيح التكنولوجيا تحسين تجربة المرشحين والمديرين عبر تسريع عملية التوظيف وتوسيع قاعدة المواهب.
يتطرق المقال أيضًا إلى التعلم والتطوير الهجين، حيث يصبح التعلم جزءًا من العمل، مستمرًا ومخصصًا باستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي، لتعزيز التعاون بين البشر والآلات وتسريع التطوير المهني. بينما تتحول إدارة المواهب إلى مسارات مرنة تركز على النتائج، وتحفز الأداء الفعال والتعاون مع الذكاء الاصطناعي، مع تقديم تقييمات وخطط مهنية مخصصة.
أخيرًا، يشدد المقال على أهمية تجربة الموظف والثقافة التنظيمية للحفاظ على المشاركة والإنتاجية. يجب على الموارد البشرية صياغة رؤية موحدة للعمل الهجين، تحافظ على الحكم البشري والتعاطف والمسؤولية، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تقييم المشاعر والاحتياجات، وتوجيه التدخلات على مستوى الفرق والأفراد. النجاح يعتمد على وضوح الرؤية، الشفافية، والثقة، مع وضع ضوابط أخلاقية لضمان تعزيز القيم الإنسانية في كل قرار يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
