في مقالها المنشور في MIT Sloan Management Review بتاريخ 17 نوفمبر 2025، تستعرض نانسي دوارتي، الرئيس التنفيذي لشركة Duarte Inc.، التحدي الأكثر صعوبة الذي يواجهه أي قائد وهو إيصال الأخبار السيئة بطريقة تحافظ على الثقة والدافعية داخل المؤسسة.
تقول دوارتي إن جودة التواصل في مثل هذه المواقف تحدد قدرة الفريق على الصمود، سواء كان الخبر يتعلق بأخطاء داخلية أو صدمات خارجية. تركز المؤلفة على بُعدين أساسيين لتحديد استراتيجية التعامل مع الأخبار السيئة، الأول هو قابلية إصلاح الوضع، أي هل يمكن تصحيح المشكلة أم أنها نهائية، والثاني هو مصدر المشكلة، أي هل سببها داخلي داخل المنظمة أم خارجي نتيجة تغيرات السوق أو صدمات التوريد.
ومن تلاقي هذين البعدين تنبثق أربع رسائل قيادية يجب توجيهها وفق طبيعة الخبر السيء: رسالة “إصلاح الوضع” تستخدم عندما تكون المشكلة داخلية وقابلة للحل، وعلى القائد أن يتحمل المسؤولية ويشرح الأخطاء ويحدد خطة واضحة للتصحيح، ومثال ذلك تجربة دوارتي مع شركتها حين استعانت بوكالة خاطئة لإعادة تصميم الموقع الإلكتروني وما استلزمه من إعادة هيكلة فريق التسويق.
أما رسالة “التعافي” فتطبق للمشكلات الخارجية التي تتطلب استقرار القيادة والتكيف مع المتغيرات، مثل البريد الإلكتروني الذي أرسله براين تشيسكي، المدير التنفيذي لشركة Airbnb، خلال جائحة كوفيد-19 ليشرح الحاجة لتقليص القوى العاملة بطريقة شفافة ومؤثرة.
أما رسالة “إغلاق المشروع” فتُستخدم حين يكون القرار الأفضل هو إنهاء المشروع أو النشاط، بحيث يمنح الفريق شعورًا بالختام وتحرير الموارد لإعادة توجيهها، مثل إغلاق تطبيق Artifact للأخبار المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وأخيرًا رسالة “المضي قدمًا” تُطبق عندما تتغير الظروف جذريًا ويجب الانتقال إلى مستقبل جديد مع احترام الماضي، كما فعل ستيف جوبز عندما نظم جنازة رمزية لإنهاء نظام Mac OS الكلاسيكي في 2002. وتشدد دوارتي على أن كل رسالة يجب أن تحتوي على عناصر أساسية، وهي التعاطف والتقدير والإفصاح والإقناع، لأن الموظفين يحتاجون إلى فهم واضح لما حدث، والاعتراف بالمجهود المبذول، وتوجيههم نحو المستقبل بطريقة تحفزهم على المشاركة والالتزام.
وتؤكد المؤلفة أن إيصال الأخبار السيئة ليس مسألة صياغة الكلمات بل فن قيادة الفرق عبر الصعاب وتحويل المواقف الحرجة إلى طاقة إيجابية نحو الإنجاز المقبل.
